Queremos que sua experiência com o Collage seja boa do início ao fim.
Como somos uma marca independente, trabalhamos com estoques reduzidos, peças selecionadas, customizações e, em alguns casos, produtos únicos. Por isso, antes de finalizar sua compra, recomendamos sempre conferir com atenção as informações disponíveis na página de cada produto.
Abaixo, reunimos tudo o que você precisa saber sobre trocas, devoluções e prazos de envio.
Caso precise trocar uma peça por tamanho, modelo ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
Nas trocas realizadas por escolha do cliente, os custos de envio da peça até o Collage e do novo produto até o cliente ficam sob responsabilidade de quem realizou a compra.
Assim que recebermos o produto, faremos a conferência antes de liberar a troca.
Como trabalhamos com estoques pequenos e algumas peças únicas, não conseguimos garantir a disponibilidade do mesmo produto, tamanho ou variação. Caso o item desejado não esteja mais disponível, será possível escolher outro produto disponível conforme o valor da compra.
Se tiver qualquer dúvida sobre medidas, modelagem, caimento, tecido, cor ou detalhes de uma peça, chama a gente antes de finalizar sua compra.
Podemos enviar medidas adicionais, fotos e outras informações para te ajudar a escolher com mais segurança.
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp, Instagram ou pelo e-mail [email protected].
Para compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com o Collage através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o retorno do produto.
O reembolso dos valores pagos será realizado conforme a legislação vigente e seguirá a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando também os prazos da operadora do cartão, banco ou instituição responsável.
Todos os nossos pedidos são conferidos antes do envio.
Caso você identifique algum possível problema ou defeito no produto recebido, entre em contato com a gente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para análise, poderemos solicitar o número do pedido, fotos ou vídeos que mostrem o problema identificado.
Cada situação será avaliada individualmente, considerando as características da peça e a legislação aplicável.
Não são considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem ou conservação incorreta, acidentes, desgaste natural pelo uso ou alterações realizadas no produto após o recebimento.
Quando for constatado um problema de responsabilidade do produto ou do Collage, seguiremos os procedimentos previstos na legislação para solucionar a situação.
Após a confirmação do pagamento, nosso prazo para preparação e postagem do pedido é de até 5 dias úteis.
Somos uma marca independente e grande parte do nosso processo acontece de forma manual — desde a separação e conferência até a preparação de cada pedido. Esse prazo existe para que tudo seja enviado com o cuidado necessário.
O prazo de entrega apresentado no checkout começa a contar após a postagem do pedido e varia de acordo com o CEP e a modalidade de frete escolhida.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega.
Em períodos de lançamentos, promoções ou aumento significativo no volume de pedidos, os prazos poderão sofrer pequenas alterações. Caso aconteça alguma situação fora do previsto, entraremos em contato.
Antes de finalizar sua compra, confira sempre o tamanho, as medidas, a descrição e as características do produto.
Cada corpo veste de uma forma diferente, e algumas peças do Collage possuem modelagens específicas, customizações manuais ou são peças únicas.
Se tiver qualquer dúvida sobre medidas, caimento, tecido ou detalhes da peça, chama a gente antes pelo WhatsApp, Instagram ou pelo e-mail [email protected].
Queremos que você escolha sua peça porque ela faz sentido para você, não no impulso e nem na dúvida.
